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「如何在网上兼职赚钱」丰巢特烦恼:快递柜该用什么姿势赚钱

新手赚钱 信息, 发布员 23次浏览

丰巢原本的收费对象是快递员,但这笔钱不足以让丰巢盈利,一些消费者也不愿买单。快递柜的商业模式仍然没有完全跑通

图/视觉中国

文 | 马霖

编辑 | 余乐

丰巢最近有点烦。向用户收费的决定,让这家本是为消费者服务的公司走到了消费者的对立面。一些居民小区的业委会决定停用丰巢的快递柜,更多的居民也表示如果丰巢开始收费,自己将不再使用丰巢的服务。

快递柜收费的事情在微博上成为热搜,霸榜一周,令丰巢始料未及。对于丰巢这家公司来说,向消费者收费是它探索盈利可能性的一步棋。但如果因此而失去大量用户,丰巢将会得不偿失。

天下没有免费的午餐,任何商业公司的根本目的都是盈利。企业提供服务,同时收取相应的服务费用,这本来是合理诉求。但是,丰巢的问题在于,快递柜的服务对象究竟应该是快递员还是消费者?丰巢应该向谁去收取费用?

丰巢方便了谁?

丰巢原本的收费对象是快递员,而且快递员对此相当买账。

一位通达系快递员告诉《财经》记者,正常情况下,快递员每月需要支付给丰巢近2000元,投递单多的快递员,一个月支付4000-5000元。

快递员的递送没有数量上限,要求是每天必须联系到自己片区内所有收件人,如果没有送到,可以第二天再递送,按件计酬。因此,每天能投递多少件,就决定了快递员能有多少收入。

有了快递柜后,快递员的效率确实提升了。“货多,不投快递柜里真的送不过来。”上述快递员说。他表示,没有快递柜时一单可赚1元钱,支付0.5元快递柜费用后,一单赚0.5元。也就是说,快递员的投件总数必须达到原来的两倍以上,才能挣回使用快递柜的费用。

从快递员的选择来看,这个条件显然是能够满足的。上述快递员表示,在丰巢有空位的情况下,快递员都会抢着用快递柜。

然而,快递员交纳的费用并不足以让丰巢盈利。该公司2020年第一季度未经审计的营业收入3.34亿元,亏损2.45亿元,2019年营收16.14亿元,亏损7.81亿元。

丰巢科技首席营销官(CMO)李文青在接受《财经》记者采访时表示,此前丰巢向快递员收费的标准低于成本。“我们的成本不仅包括提供终端服务,也包括与快递公司的对接、信息的流通和触发,以及每天几千万条信息的处理,这些是普通消费者看不见的成本。”

企业长期不盈利是无法生存的。正因如此,丰巢才想到了在继续向快递员收取费用的同时,也向消费者收取费用,而后者此前一直是免费使用丰巢的服务。

问题在于,在很多消费者看来,丰巢的“服务”并没有给自己提供什么方便,自己也就没有理由支付费用。

《财经》记者了解到,不少消费者还是希望快递员能把快递都送到家门口,使用快递柜有些“多此一举”,甚至还给自己增添了麻烦。

快递柜行业也还没有完全培养起消费者对快递柜服务的偏好。上述快递员表示,此前一直有许多用户对投递快递柜的做法不满意,“有快递柜以后,投递效率增加了,但是投诉也多了。”

在一些消费者的认知里,快递柜是快递服务的延伸,甚至是标配,本来已经支付了快递费,突然快递柜临时存放也要收费,他们认为这样的操作不合理。 “最近丰巢收费以后,用户都要求把快递送到家了。”上述快递员表示。

一位消费者告诉《财经》记者,他能理解快递员的工作压力,由于快递员派件量大,且需要快速投递,他经常早晨七八点就收到快递员的投递短信,因为很多人这段时间还在休息,快递员投递在快递箱里是合理的,对于不在家的用户,快递柜也是刚需。

但也有消费者表示,有快递员不通知自己,就直接把寄件投递至快递箱的情况,其中以通达系快递人员居多。在这种情况下,要他们为自己并没有选择或同意使用的“服务”而交费,显然是不合情理的。

丰巢可以赚C端的钱吗?

不少快递业人士和消费者都表示,既然快递柜为消费者提供了服务,向C端收费就是合理的,并不是说只有快递员才应该承担快递柜费用,但如果丰巢公司能够在消费者充分认可快递柜价值的前提下去收费,可能就不会引起过多负面反馈。

“收费、涨价这些行为,本身就会引起部分消费者的不满。”一位快递行业人士对《财经》记者说。丰巢在制定和公布收费计划前,需要做好消费者教育,让消费者理解和认可快递柜的价值,在一些消费者还没有充分了解和认可快递柜价值的情况下,突然涨价,这势必会让一些消费者感到不适。


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